В Петербурге уже работают 2 подобные структуры – на Васильевском острове и в Кронштадте. Они действуют по принципу «одного окна» и максимально упрощают процедуру оформления документов, получения справок и льгот. Горожане могут обратиться туда по самым разным жилищным и социальным вопросам. Всего в перечне около 50 услуг.
Подробнее… »

Очереди останутся в прошлом

Законопроект о порядке оказания госуслуг населению предполагает, что граждане перестанут общаться с чиновниками. Как пишут «Ведомости», поправки, разработанные в Минэкономразвития, предполагают, что со своими запросами граждане будут приходить в многофункциональные центры (МФЦ), а не в органы власти. Готовые документы граждане также будут получать в МФЦ. Данные центры будут устроены по принципу «одного окна» и в большинстве своём оборудованы системами электронного управления очередью. Работать с чиновниками будут уже сотрудники центров. Это сделано в рамках борьбы с коррупцией, чтобы человек был отдален от принимающего решения чиновника. Подробнее… »

Сайт «Челябинская область» Chelindustry.ru сообщает, что Предварительная запись в регистрационную службу на прием документов стала востребованной услугой для граждан и юридических лиц.
Подробнее… »

Второй на Северо-Западе России «Флагман» открылся в Сыктывкаре. Церемония открытия первого и единственного в Коми центра обслуживания клиентов такого типа прошла в здании Коми филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» 20 августа.

Запуск  нового сервисного центра приурочен ко Дню образования республики, которое празднуется 22 августа, отмечают в филиале компании. До этого офис типа «Флагман» работал только в Калининградской области.
Подробнее… »

Системы управления очередью помогают избежать скопления людей в местах приёма посетителей и организовать «цивилизованный» порядок обслуживания клиентов. В основном применяется для распределения, оптимизации и учета клиентов в очереди и вызова их к кассам с помощью звукового сигнала и визуального отображения индивидуального номера очереди клиента. Наиболее типичные применения подобных систем: кассы по продаже ж/д и авиабилетов, сервис центры по оказанию услуг на вокзалах, кассы приема платежей, государственные учреждения, офисы крупных фирм, банки, пункты регистрации автотранспорта (ГАИ) и др. Системы управления очередью изготавливаются на базе электронных табло.
Конфигурация и логика работы подобных систем разрабатывается исходя из конкретных потребностей заказчика.
В состав систем могут входить различные компоненты: принтеры для печати порядкового номера клиента, пульты управления для операторов и администратора, групповые информационные табло, табло оператора, интерфейс с компьютером и т.д. Дополнительно возможно сохранение информации о работе системы с функциями контроля и подсчета статистики, что во многих случаях позволяет иметь полную информацию по загруженности пункта обслуживания клиентов, работе отдельных операторов и др.
Принцип работы системы прост
- При входе в банк, клиент подходит к тач – скрину*, который по умолчанию работает на русском языке. При необходимости, язык можно изменить на кыргызский, английский или русский (верхняя строка клавиш).
- Далее клиент выбирает необходимую услугу (голубые клавиши): открытие и обслуживание счета, обмен валют, денежные переводы без открытия счета, кредиты и депозиты, аренда банковского сейфа, операции с пластиковыми картами, или другие банковские услуги и нажимает на соответствующую кнопку.
- Отрывает распечатанный талон с наименованием услуги и номером очереди и ждет вызова, расположившись в удобном месте.
- Операционист в окне, обслужив очередного клиента, нажимает на своем терминале кнопку «следующий».
- На главном табло появляется следующий по порядку номер талона с номером окна (стойки), у которого будет обслуживаться клиент, и стрелкой с направлением к этому окну. Световая индикация на табло сопровождается кратким мелодичным звуковым сигналом.
- Вызванный клиент подходит к нужному окну (стойке обслуживания), над которым расположено табло операциониста с индикацией номера, соответствующего номеру на талоне клиента.
Подробнее… »