Очереди останутся в прошлом

Законопроект о порядке оказания госуслуг населению предполагает, что граждане перестанут общаться с чиновниками. Как пишут «Ведомости», поправки, разработанные в Минэкономразвития, предполагают, что со своими запросами граждане будут приходить в многофункциональные центры (МФЦ), а не в органы власти. Готовые документы граждане также будут получать в МФЦ. Данные центры будут устроены по принципу «одного окна» и в большинстве своём оборудованы системами электронного управления очередью. Работать с чиновниками будут уже сотрудники центров. Это сделано в рамках борьбы с коррупцией, чтобы человек был отдален от принимающего решения чиновника. Подробнее… »

Зачем нужна электронная очередь? Ответ напрашивается сам собой. Но довольно хитрые программы были написаны не только для того, чтобы клиентам было удобно ждать своей очереди, а операционистам не выполнять функцию справочной. Самое главное в любом бизнесе — это прибыль. А чтобы понять, выгоден ли он, нужно эту прибыль посчитать. А уж чтобы посчитать прибыль, нужно учесть много всяких факторов. И кадровый фактор здесь играет немаловажную роль.
Подробнее… »

Применение электронной очереди в офисе обслуживания клиентов позволяет:

- избавиться от «живой» очереди

- оптимизировать потоки клиентов

- улучшить условия работы персонала

- получить оперативную информацию в реальном масштабе времени о текущей работе каждого сотрудника, обслуживающего клиентов, о скорости обслуживания, о времени ожидания в очереди, о распределении потока посетителей по дням недели и месяца, о производительности труда каждого сотрудника, о наиболее востребованных услугах и т.п.   Эта информация позволяет принимать соответствующие управленческие решения и  оптимизировать количество персонала и количество рабочих мест
Подробнее… »

В первом квартале этого года Череповецкое отделение Сбербанка намерено предпринять
комплекс мер по уменьшению в своих филиалах очередей. В числе прочего намечается и введение
электронных систем управления очередью, к которым с недавних пор пытаются привыкнуть
череповчане.
Подробнее… »

Как работает СУО?

Все очень просто и понятно. При входе в операционный зал клиент самостоятельно или с помощью консультанта выбирает на номерковым аппарате нужную ему услугу из списка, нажав соответствующую кнопку, получает талон со своим порядковым номером. Далее можно спокойно ждать своей очереди и не следить, что кто-то отошел, передумал или встал в другую очередь, да и самой очереди («хвоста») клиент не видит. Через некоторое время прозвучит приятный звуковой сигнал и на центральном табло высветится номер клиента и номер операциониста, к которому нужно обратиться.
Подробнее… »