Системы управления очередью помогают избежать скопления людей в местах приёма посетителей и организовать «цивилизованный» порядок обслуживания клиентов. В основном применяется для распределения, оптимизации и учета клиентов в очереди и вызова их к кассам с помощью звукового сигнала и визуального отображения индивидуального номера очереди клиента. Наиболее типичные применения подобных систем: кассы по продаже ж/д и авиабилетов, сервис центры по оказанию услуг на вокзалах, кассы приема платежей, государственные учреждения, офисы крупных фирм, банки, пункты регистрации автотранспорта (ГАИ) и др. Системы управления очередью изготавливаются на базе электронных табло.
Конфигурация и логика работы подобных систем разрабатывается исходя из конкретных потребностей заказчика.
В состав систем могут входить различные компоненты: принтеры для печати порядкового номера клиента, пульты управления для операторов и администратора, групповые информационные табло, табло оператора, интерфейс с компьютером и т.д. Дополнительно возможно сохранение информации о работе системы с функциями контроля и подсчета статистики, что во многих случаях позволяет иметь полную информацию по загруженности пункта обслуживания клиентов, работе отдельных операторов и др.
Принцип работы системы прост
- При входе в банк, клиент подходит к тач – скрину*, который по умолчанию работает на русском языке. При необходимости, язык можно изменить на кыргызский, английский или русский (верхняя строка клавиш).
- Далее клиент выбирает необходимую услугу (голубые клавиши): открытие и обслуживание счета, обмен валют, денежные переводы без открытия счета, кредиты и депозиты, аренда банковского сейфа, операции с пластиковыми картами, или другие банковские услуги и нажимает на соответствующую кнопку.
- Отрывает распечатанный талон с наименованием услуги и номером очереди и ждет вызова, расположившись в удобном месте.
- Операционист в окне, обслужив очередного клиента, нажимает на своем терминале кнопку «следующий».
- На главном табло появляется следующий по порядку номер талона с номером окна (стойки), у которого будет обслуживаться клиент, и стрелкой с направлением к этому окну. Световая индикация на табло сопровождается кратким мелодичным звуковым сигналом.
- Вызванный клиент подходит к нужному окну (стойке обслуживания), над которым расположено табло операциониста с индикацией номера, соответствующего номеру на талоне клиента.
Подробнее… »
Loading ...