Loading ...Лаборатория «Световод».
Лаборатория «Световод» является российской производственной компанией, выпускающей светотехническую продукцию с использованием светодиодов и программно-аппаратные комплексы различного назначения.
Система управления очередью позволяет решить массу проблем, возникающих в результате образования стихийных очередей. Система управления очередью распределяет и оптимизирует поток клиентов, радикально сокращая время ожидания обслуживания клиентов, что в значительной мере улучшает психологический климат в офисе и повышает производительность труда обслуживающего персонала.
Работа системы управления очередью
Войдя в зал обслуживания, клиент подходит к чековому регистратору или администратору, обслуживающему чековый регистратор, выбирает необходимую ему услугу из предложенного списка и, нажав соответствующую кнопку на чековом регистраторе (или назвав услугу оператору), получает распечатанный на принтере талон со следующей информацией:
# номер своей очереди;
#количество человек, стоящих в очереди перед ним;
# прогнозируемое время ожидания в очереди;
# дополнительно на талоне может быть размещена реклама, логотип фирмы и любая другая информация.
Получив эту информацию, клиент может свободно распоряжаться временем ожидания своей очереди: пройтись по залу обслуживания и рассмотреть предложенную продукцию, и, соответственно, принять решение о покупке, либо просто с комфортом провести это время.
Когда освобождается оператор, из акустической системы раздается мелодичный сигнал и приятный женский голос оповещает, что клиент с номером … приглашается к оператору номер … Одновременно на центральном табло системы и на табло оператора напротив номера оператора появляется номер приглашаемого клиента. Клиенту остается пройти к указанному оператору.
Номер клиента мигает до тех пор, пока клиент не подойдет к оператору.
Если клиент не подходит к оператору, его очередь автоматически переносится на несколько человек позже. Если это повторяется еще несколько раз, система удаляет клиента из списка ожидающих очередь.
Если есть необходимость направить клиента к другому оператору (например, в кассу), клиент будет поставлен оператором в следующую очередь со своим старым номером.